Un nouvel accueil téléphonique pour les MSA Lorraine, d’Alsace et Sud-Champagne

Harmonisation et optimisation

Plus de 600 000 appels par an sont gérés par les MSA Lorraine, d’Alsace et Sud-Champagne.
L’harmonisation des pratiques et outils en matière de relation téléphonique est donc une
nécessité pour proposer la meilleure qualité de service possible. Les trois MSA ont décidé de
mutualiser leurs accueils téléphoniques avec la mise en place du Serveur Vocal Interactif
(SVI) qui est effective depuis le 11 avril au matin.
 

Etre disponible pour vous

Répondre à vos appels en limitant votre temps d'attente est une de nos priorités. Le déploiement de ce SVI permet une orientation optimale des appels entrants et une mise en relation rapide avec le bon interlocuteur. La réponse téléphonique est ainsi assurée directement par les gestionnaires de dossiers.
Ce nouvel outil permet de ce fait, de diminuer le nombre d’interlocuteurs pour nos adhérents lors d’un appel téléphonique et de gérer avec plus de facilité et de performance les périodes de pics d’appels.

Un basculement transparent pour les adhérents
Pour nous contacter, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro d’appel : 03.83.50.35.00

Lors de chaque contact, communiquez-nous votre nom, votre adresse et munissez-vous de votre numéro de sécurité sociale.